FAQ

1. Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?

Nos bijoux sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité, notamment des pierres semi-précieuses, des perles de verre et de l'acier inoxydable. Chaque pièce est soigneusement sélectionnée pour garantir beauté et durabilité.

2. Les bijoux sont-ils réellement faits main ?

Oui, tous nos bijoux sont faits main avec soin dans nos ateliers. Chaque pièce est unique, créée par nos artisans avec passion et précision.

3. Qu'est-ce qui rend vos bijoux uniques ?

Chaque bijou est une création artisanale unique, combinant des pierres semi-précieuses naturelles, des perles de verre raffinées et de l'acier inoxydable robuste. Aucun bijou n'est identique à un autre, garantissant une pièce véritablement unique.

4. Quelles sont les conditions d'expédition ?

Suisse :

Frais : les frais d'expédition sont offerts.

Délai : le délai d'expédition est de 2 à 6 jours ouvrés. Le délai peut se prolonger si l'article est en rupture du stock (maximum 3 semaines). Cette information est précisée lors de l'achat.

 Hors Suisse :

5. Comment puis-je entretenir mes bijoux pour qu'ils durent longtemps ?

Pour préserver la beauté de vos bijoux :

• Évitez l'exposition prolongée à l'eau, aux produits chimiques et aux parfums.
• Rangez-les dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe et des températures extrêmes.
• Nettoyez-les doucement avec un chiffon doux et sec.

6. Proposez-vous des bijoux personnalisés ?

Oui, nous offrons un service de personnalisation pour certains de nos bijoux. Vous pouvez choisir des pierres spécifiques, des combinaisons de couleurs ou même ajouter une gravure. Contactez-nous pour plus de détails.

7. Les pierres semi-précieuses utilisées sont-elles naturelles ?

Oui, nous utilisons uniquement des pierres semi-précieuses naturelles, soigneusement sélectionnées pour leur qualité et leur beauté uniques.

8. L'acier inoxydable est-il hypoallergénique ?

Oui, l'acier inoxydable est un matériau hypoallergénique, ce qui le rend idéal pour les personnes ayant une peau sensible ou des allergies aux métaux.

9. Est-ce que vos bijoux sont résistants à l'eau ?

Bien que l'acier inoxydable résiste à l'eau, nous recommandons d'éviter le contact prolongé avec l'eau pour protéger les pierres semi-précieuses et les perles de verre. Retirez vos bijoux avant de nager ou de prendre une douche.

10. Quelle est la politique de retour et de remboursement ?

Nous acceptons les retours sous 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les bijoux soient en parfait état et dans leur emballage d'origine. Veuillez consulter notre page de politique de retour pour plus de détails.

11. Offrez-vous des garanties sur vos bijoux ?

Oui, nous offrons une garantie de 1 an sur tous nos bijoux contre les défauts de fabrication. Si vous rencontrez un problème avec votre bijou, contactez-nous pour organiser une réparation ou un remplacement.

12. Comment puis-je passer une commande ?

Vous pouvez passer une commande directement sur notre site web en ajoutant vos articles au panier et en suivant les étapes de paiement. Nous acceptons les principales cartes de crédit et PayPal.

13. Est-ce que vous expédiez à l'international ?

Oui, nous proposons la livraison internationale. Les frais de livraison et les délais de livraison varient en fonction de la destination. Consultez notre page de livraison pour plus d'informations.

14. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis en ligne via notre site sur l'onglet "suivi coli".

15. Quels types de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et certaines autres options de paiement selon votre région.

16. Comment puis-je contacter votre service client ?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site, par e-mail à l'adresse contact@lulalie.com. Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

17. Offrez-vous des certificats-cadeaux ?

Oui, nous proposons des certificats-cadeaux que vous pouvez acheter en ligne et offrir à vos proches. Ils sont disponibles en plusieurs montants et peuvent être utilisés pour acheter n'importe quel produit sur notre site.

18. Puis-je demander une modification sur un bijou existant ?

Oui, nous offrons des services de modification pour certains de nos bijoux. Contactez-nous avec votre demande spécifique et nous vous informerons des possibilités et des coûts associés.

19. Offrez-vous des réductions pour des achats en gros ?

Oui, nous offrons des réductions pour les achats en gros. Veuillez nous contacter pour discuter de vos besoins et des conditions de commande.

20. Comment puis-je m'abonner à votre newsletter ?

Pour vous abonner à notre newsletter, inscrivez-vous via le formulaire sur notre site web. Vous recevrez des mises à jour sur nos nouvelles collections, des offres exclusives et des informations sur l'entretien de vos bijoux.